近日，在2023第一财经金融价值榜·金融峰会颁奖盛典中，中国平安人寿保险股份有限公司（下称“平安人寿”或“公司”）凭借创新的产品设计、完善的客户服务体系以及高质量的养老金融供给一举斩获“最佳产品创新保险公司”“最佳客户体验创新保险公司”“年度养老金融机构TOP10”“最佳品质康养社区品牌”四大奖项。 打造三位一体“保险+”体系 高质量养老金融供给引领行业发展
在保险+健康管理方面，平安人寿持续依托“平安臻享RUN”健康服务计划，以专职医生和专属健康账户为基础，打造特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理等亮点服务，为客户持续提供专业的健康管理服务。2023年前三季度平安人寿已服务超1,900万客户，同比增长超10%。
在保险+高品质康养社区方面，平安人寿联合集团内其他专业公司构建了高品质康养品牌“臻颐年”，旨在构建覆盖养老全周期的一站式养老解决方案，并基于养老领域“七维健康”理念以及尊贵生活、尊享服务、尊严照护的“三尊”价值体系，覆盖长者个性化、多元化的生活需求。
2023年，平安臻颐年上海颐年城项目落子上海静安，首个服务体验中心于三亚开业运营，目前，平安高端养老项目已在深圳、广州、上海、佛山、杭州启动。2023年10月，平安臻颐年正式发布康养3.0，推出旅居和CCaH（Continuing Care at Home）两大全新权益，为长者提供更多元的享老选择，打造中国城芯康养社区的品质标杆。
在保险+居家养老方面，基于我国90%老年人选择居家养老的市场现状，依托集团医疗健康生态圈，平安人寿持续探索居家养老服务。通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，为长者打造一站式的居家养老建议解决方案，提供涵盖“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大场景服务。截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国54个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格，54个城市中超50%投保人已激活居家服务权益。
构建“三经四纬”保障体系
重磅推出御享金越系列保险产品计划
精耕细作、匠心而为，平安人寿在逐渐融合了健康管理、高品质康养社区、居家养老服务同时，构建了“御享、盛世、智盈、如意”四大产品体系，精准定位，旨在为不同客户提供一站式的风险解决方案。
为持续丰富保险产品供给，满足人民群众多层次、多元化的保障之需，2023年，平安人寿重磅推出“平安御享金越终身寿险保险产品计划”及“平安御享金越终身寿险（分红型）保险产品计划”。
据悉，两款产品融财富储备、增长和传承于一体，帮助客户在守住确定性的同时，兼顾财富的成长，享受时间的馈赠。
坚持以人民为中心
升级三维立体空间式客户体验
2023年8月，平安人寿对外发布了《平安人寿客户服务体验探索与创新报告》（下称《报告》），该《报告》不仅从保险服务体验重要性、服务体验范围、服务体验设计、服务体验旅程优化、服务体验管理等五个维度出发，探讨提升客户服务体验的路径安排，同时，也首度对外披露了其升级迭代后的“时间X渠道X触点”三维立体空间式客户服务体系。
基于客户需求，平安人寿沿着客户保单生命周期，依托数字化打造客户服务“数智闭环”。目前，客户可在平安金管家APP上，随时通过机器人智能交互、自助填单办理保全业务，自助占比94%，最快1分钟办理完成；对于必须通过人工服务的特殊业务类型，还可以通过“空中门店”高效办理。
在理赔环节，平安人寿大力推动科技赋能，加速数字化转型，推出“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务，不断优化理赔服务体验，力争让客户“省心、省时、又省钱”，获得了高度好评。数据显示，上半年平安人寿客户获赔率达99.2%，其中最高一笔赔付金额为926万，最快一笔赔付仅用时11秒。
作为拥有亿级客户规模的大型险企，平安人寿始终秉持“以人民为中心”的理念，在供给端有效发力，提供人民所需的健康保险产品及服务，筑牢风险屏障。
未来，平安人寿也将继续立足客户需求，借助平安集团强大的综合金融及医疗养老资源，不断拓展“保险+服务”的内涵与外延，升级客户体验，支持养老金融市场的高质量发展，帮助更多老年人享受高品质、有尊严的晚年生活。（平安）
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