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高质量引领养老金融供给,平安人寿一举斩获第一财经金融价值榜四项大奖
2023-12-05 18:37:07   
2023-12-05 18:37:07    来源:宁夏新闻网

  近日,在2023第一财经金融价值榜·金融峰会颁奖盛典中,中国平安人寿保险股份有限公司(下称“平安人寿”或“公司”)凭借创新的产品设计、完善的客户服务体系以及高质量的养老金融供给一举斩获“最佳产品创新保险公司”“最佳客户体验创新保险公司”“年度养老金融机构TOP10”“最佳品质康养社区品牌”四大奖项。

  打造三位一体“保险+”体系 

  高质量养老金融供给引领行业发展

  在保险+健康管理方面,平安人寿持续依托“平安臻享RUN”健康服务计划,以专职医生和专属健康账户为基础,打造特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理等亮点服务,为客户持续提供专业的健康管理服务。2023年前三季度平安人寿已服务超1,900万客户,同比增长超10%。

  在保险+高品质康养社区方面,平安人寿联合集团内其他专业公司构建了高品质康养品牌“臻颐年”,旨在构建覆盖养老全周期的一站式养老解决方案,并基于养老领域“七维健康”理念以及尊贵生活、尊享服务、尊严照护的“三尊”价值体系,覆盖长者个性化、多元化的生活需求。

  2023年,平安臻颐年上海颐年城项目落子上海静安,首个服务体验中心于三亚开业运营,目前,平安高端养老项目已在深圳、广州、上海、佛山、杭州启动。2023年10月,平安臻颐年正式发布康养3.0,推出旅居和CCaH(Continuing Care at Home)两大全新权益,为长者提供更多元的享老选择,打造中国城芯康养社区的品质标杆。

  在保险+居家养老方面,基于我国90%老年人选择居家养老的市场现状,依托集团医疗健康生态圈,平安人寿持续探索居家养老服务。通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”,为长者打造一站式的居家养老建议解决方案,提供涵盖“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大场景服务。截至2023年9月末,平安居家养老服务已覆盖全国54个城市,累计超7万人获得居家养老服务资格,54个城市中超50%投保人已激活居家服务权益。

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  构建“三经四纬”保障体系 

  重磅推出御享金越系列保险产品计划

  精耕细作、匠心而为,平安人寿在逐渐融合了健康管理、高品质康养社区、居家养老服务同时,构建了“御享、盛世、智盈、如意”四大产品体系,精准定位,旨在为不同客户提供一站式的风险解决方案。

  为持续丰富保险产品供给,满足人民群众多层次、多元化的保障之需,2023年,平安人寿重磅推出“平安御享金越终身寿险保险产品计划”及“平安御享金越终身寿险(分红型)保险产品计划”。

  据悉,两款产品融财富储备、增长和传承于一体,帮助客户在守住确定性的同时,兼顾财富的成长,享受时间的馈赠。

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  坚持以人民为中心 

  升级三维立体空间式客户体验

  2023年8月,平安人寿对外发布了《平安人寿客户服务体验探索与创新报告》(下称《报告》),该《报告》不仅从保险服务体验重要性、服务体验范围、服务体验设计、服务体验旅程优化、服务体验管理等五个维度出发,探讨提升客户服务体验的路径安排,同时,也首度对外披露了其升级迭代后的“时间X渠道X触点”三维立体空间式客户服务体系。

  基于客户需求,平安人寿沿着客户保单生命周期,依托数字化打造客户服务“数智闭环”。目前,客户可在平安金管家APP上,随时通过机器人智能交互、自助填单办理保全业务,自助占比94%,最快1分钟办理完成;对于必须通过人工服务的特殊业务类型,还可以通过“空中门店”高效办理。

  在理赔环节,平安人寿大力推动科技赋能,加速数字化转型,推出“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务,不断优化理赔服务体验,力争让客户“省心、省时、又省钱”,获得了高度好评。数据显示,上半年平安人寿客户获赔率达99.2%,其中最高一笔赔付金额为926万,最快一笔赔付仅用时11秒。

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  作为拥有亿级客户规模的大型险企,平安人寿始终秉持“以人民为中心”的理念,在供给端有效发力,提供人民所需的健康保险产品及服务,筑牢风险屏障。

  未来,平安人寿也将继续立足客户需求,借助平安集团强大的综合金融及医疗养老资源,不断拓展“保险+服务”的内涵与外延,升级客户体验,支持养老金融市场的高质量发展,帮助更多老年人享受高品质、有尊严的晚年生活。(平安

【编辑】:祁瀛涛
【责任编辑】:杨丽
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